Bestellen & Retourneren

Bestellen & Verzending

Voor alle bestellingen binnen Nederland, België en Luxemburg profiteer je van gratis verzending.

Binnen de rest van Europa profiteer je van gratis verzending bij bestellingen vanaf €100. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €20.

Voor bestellingen naar Zwitserland geldt gratis standaardverzending vanaf €200. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €20. Kies je voor UPS Express verzending, dan bedragen de verzendkosten €30.

Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk geldt gratis standaardverzending vanaf £200. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten £20. Kies je voor UPS Express verzending, dan bedragen de verzendkosten £30.

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur en woon je in Nederland of België? Dan wordt je bestelling meestal de volgende dag geleverd.

Voor Duitsland geldt een levertijd van 2–3 werkdagen. Voor Engeland, Ierland en Zwitserland is de levertijd gemiddeld 3–5 werkdagen.

Zodra je bestelling door de vervoerder bij ons is opgehaald, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace code waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen. In de meeste gevallen wordt je bestelling verzonden met DHL. Je ontvangt daarnaast automatisch updates over de status van je bestelling.

Retourneren

Je kunt jouw online aankoop binnen 14 dagen retourneren. Natuurlijk mag je de artikelen thuis passen, maar we vragen je wel om ze ongebruikt en ongedragen terug te sturen, in de originele verpakking en met aangehechte prijskaartjes.

Afhankelijk van het land van waaruit je retourneert, kun je jouw retour op twee manieren aanmelden:

• Benelux en overige Europese landen: meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal.
• Verenigd Koninkrijk (UK) en Oostenrijk: neem contact op met onze klantenservice voor een UPS-retourlabel.

Retourneren vanuit de Benelux en overige Europese landen
Woon je in de Benelux of een ander Europees land? Dan meld je jouw retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Vul je postcode in samen met je ordernummer of track & trace nummer, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en ontvang direct je retourlabel via e-mail of kies voor een QR-code.

Voor onze aftersales en om onze collecties te blijven verbeteren, waarderen we het als je een retourreden opgeeft tijdens het aanmelden van je retour.

Na het aanmelden kun je jouw pakket afgeven bij een pakketpunt van de aangegeven vervoerder. De instructies hiervoor ontvang je samen met je retourlabel of QR-code.

Retourneren vanuit het Verenigd Koninkrijk (UK) en Oostenrijk
Klanten uit het Verenigd Koninkrijk (UK) en Oostenrijk kunnen momenteel geen gebruikmaken van ons retourportaal. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@giordano.eu met je ordernummer, het aantal artikelen dat je wilt retourneren en de reden van retour.

Na ontvangst van je e-mail sturen wij je een UPS-retourlabel toe waarmee je de retourzending kunt versturen.

Retourkosten

Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel dat wij per e-mail toesturen. Kies je ervoor om het pakket zelf retour te sturen met een eigen verzendmethode? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Herroeping

Heb je als consument een bestelling geplaatst? Dan heb je het recht om je overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je eenvoudig een herroepingsverzoek indienen via ons retourportaal.

Ruilen

Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen voor een andere maat of kleur. Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour eenvoudig en gratis aan via ons retourportaal en plaats direct een nieuwe bestelling. Zo heb je de gewenste maat of kleur sneller in huis.

Terugbetaling

Wij doen ons uiterste best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug te storten. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, duurt dit maximaal 3 tot 4 werkdagen. Meestal gaat dit proces zelfs sneller. Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Heb je na 10 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website, via info@giordano.eu of telefonisch via 020 - 346 00 46.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen buiten de retourtermijn te ruilen of retourneren. Is er sprake van een uitzonderlijke situatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@giordano.eu. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.